STRATEGI MANAJERIAL MENINGKATKAN EFISIENSI LAYANAN  KLINIK SODONG MEDIKA

Yuli Riviyanti; Ikhsan  Nurahman; Ariani Kairunnisa  Nasution; Robo Marliana  Rahayu; Rizky  Caranggono

doi:10.36618/competitive.v20i2.4232

Authors

Yuli Riviyanti Universitas Yarsi Pratama
Ikhsan Nurahman Universitas Yarsi Pratama
Ariani Kairunnisa Nasution Universitas Yarsi Pratama
Robo Marliana Rahayu Universitas Yarsi Pratama
Rizky Caranggono Universitas Yarsi Pratama

DOI:

https://doi.org/10.36618/competitive.v20i2.4232

Keywords:

Strategi Manajerial, Efisiensi Pelayanan, Klinik Sodong Medika, Penelitian Kualitatif

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi manajerial yang diterapkan di Klinik Sodong Medika dalam meningkatkan efisiensi pelayanan kesehatan bagi pasien BPJS. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi langsung, dan analisis dokumentasi. Informan dalam penelitian ini meliputi manajer klinik, dokter umum, staf administrasi, dan pasien BPJS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa upaya manajerial seperti optimalisasi alur kerja, pengembangan kapasitas staf, dan pemanfaatan sistem digital berkontribusi signifikan dalam meningkatkan efisiensi pelayanan. Meskipun terdapat berbagai tantangan seperti keterbatasan sumber daya dan tingginya jumlah pasien, klinik ini mampu menunjukkan strategi adaptif dalam mengelola pelayanan. Disarankan agar evaluasi berkelanjutan, integrasi sistem informasi, dan pengembangan sumber daya manusia terus diperkuat untuk memastikan peningkatan layanan yang berkelanjutan.

References

Effendy, F. (2019). Manajemen Pelayanan Kesehatan. EGC.

Handoko, T. H. (2016). Manajemen. BPFE.

Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). No TitleQualitative data analysis: An expanded sourcebook (2nd ed.). Sage Publications.

Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. Remaja Rosdakarya.

Patton, M. Q. (2002). Qualitative research and evaluation methods (3rd ed.). Sage Publications.

Pratama, R., & Sulistyo. (2020). Efektivitas implementasi P-Care BPJS Kesehatan. Jurnal Sistem Informasi Kesehatan, 5(1), 22–30.

Robbins, S. P. (2018). Management (14th ed.). Pearson Education.

Robbins, S. P., & Coulter, M. (2018). Management (14th ed.). Pearson Education.

Sari, N. M., & Putra, I. G. N. (2019). Implementasi sistem informasi manajemen pelayanan di klinik BPJS. Jurnal Teknologi Informasi Kesehatan, 6(1), 45–53.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Alfabeta.

Utami, D. N., & Kusuma, S. (2021). Pengaruh manajemen sumber daya manusia terhadap efisiensi

layanan kesehatan primer. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 9(3), 89–97.

Wahyuni, S., & Hidayat, T. (2018). Pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan kesehatan primer di era JKN. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 12(1), 22–30.

World Health Organization. (2010). Framework for action on interprofessional education and collaborative practice. WHO

World Health Organization. (2016). Global strategy on human resources for health: Workforce 2030.WHO.

Yusuf, M., & Hartono, R. (2022). Optimalisasi manajemen obat generik di klinik primer. Jurnal Farmasi Klinik Indonesia, 22(2), 67–74.