Sumarna, D.L. and Faisal, M. 2020. Pengukuran dan Perbaikan Kualitas Pelayanan PT Pos Indonesia Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Logistik Bisnis. 10, 1 (May 2020), 52-55. DOI:https://doi.org/10.46369/logistik.v10i1.696.