Sumarna, D. L. and Faisal, M. (2020) “Pengukuran dan Perbaikan Kualitas Pelayanan PT Pos Indonesia Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA)”, Jurnal Logistik Bisnis, 10(1), pp. 52-55. doi: 10.46369/logistik.v10i1.696.