Firsta Haris, R., and A. Sovia Pramudita. “ANALISIS PENCAPAIAN KEY PERFORMANCE INDICATOR DALAM UPAYA PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN PENDEKATAN DIFOTAI (STUDI KASUS: PT WIRA LOGITAMA SAKSAMA)”. Jurnal Logistik Bisnis, vol. 8, no. 2, Nov. 2018, pp. 37-49, doi:10.46369/logistik.v8i2.401.