Sumarna, D. L., and M. Faisal. “Pengukuran Dan Perbaikan Kualitas Pelayanan PT Pos Indonesia Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA)”. Jurnal Logistik Bisnis, vol. 10, no. 1, May 2020, pp. 52-55, doi:10.46369/logistik.v10i1.696.