Jurnal Logistik Bisnis

KLASIFIKASI PERGERAKAN STOK MENGGUNAKAN FSN ANALYSIS BERDASARKAN TURN OVER RATIO DI GUDANG LEMBAGA SOSIAL SIDOARJO

Abdurrohman Al Ghozi — Mon, 14 Jul 2025 00:00:00 +0700

gudang, terutama pada lembaga sosial yang memiliki keterbatasan sumber daya dan ruang penyimpanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengklasifikasikan pergerakan stok barang menggunakan metode FSN (Fast, Slow, Non-moving) berdasarkan nilai Turn Over Ratio (TOR) di gudang salah satu lembaga sosial di Sidoarjo. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dengan menganalisis data pergerakan keluar terhadap 230 jenis barang selama periode Januari hingga Mei 2025. Hasil klasifikasi menunjukkan bahwa sebanyak 12 barang (5,22%) tergolong fast moving, 21 barang (9,13%) tergolong slow moving, dan mayoritas yaitu 197 barang (85,65%) termasuk kategori non-moving. Temuan ini memberikan dasar bagi pengelola gudang untuk mengevaluasi strategi pengadaan dan melakukan optimalisasi ruang dengan cara menata ulang, mengeliminasi, atau memindahkan barang tidak aktif. Penelitian ini memberikan kontribusi sebagai studi penerapan FSN-TOR pada sektor logistik sosial yang masih jarang dikaji.

PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN LOGISTIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. POS KPRK TULUNGAGUNG

Amri Yanuar, Bramandika Harya Bisma — Mon, 14 Jul 2025 00:00:00 +0700

Rendahnya posisi PT. Pos Indonesia pada tren penggunaan jasa ekspedisi, hal ini ditandai dengan banyaknya komplain pelanggan umum yang terjadi di Kantor Pos KPRK Tulungagung dengan rentang waktu Januari – Juni 2022. Sebagai perusahaan yang bergerak pada bidang layanan jasa, Pos Indonesia harus selalu mengevaluasi atas kinerja pelayanannya terutama pada jasa pengiriman, apabila situasi tersebut tidak segera diperbaiki, akan berdampak buruk bagi perusahaan dimana konsumen akan merasa tidak puas atas pelayanan dan dapat beralih ke perusahaan jasa ekspedisi lain. Menggunakan Logistics Service Quality (LSQ) sebagai variabel pendekatan dengan dimensi quality of information, timeliness, order discrepancy handling, dan quality of contact personnel sebagai variabel independent dan kepuasan pelanggan sebagai variabel dependent.Dalam penyelesaian masalah, penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan tujuan mengetahui kepuasan pelanggan menggunakan pendekatan logistics service quality dan software IBM SPSS sebagai alat bantu dalam proses analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa quality of information tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan umum, sedangkan timeliness, order discrepancy handling, dan quality of contact personnel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, empat logistics service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan umum. Kesimpulan penelitian menyatakan secara simultan logistics service quality memberikan pengaruh sebesar 65,5% terhadap kepuasan pelanggan.

THE INFLUENCE OF PICK-UP TIME ON CUSTOMER SATISFACTION IN RIDE-HAILING PLATFORMS

Aditia Sovia Pramudita — Mon, 14 Jul 2025 00:00:00 +0700

In the rapidly growing digital transportation industry, customer satisfaction and loyalty are key determinants of long-term platform success. This study investigates the influence of pick-up time on customer satisfaction and its subsequent effect on customer loyalty within ride-hailing services in Indonesia. Using a quantitative approach, data were collected from 325 active users of ride-hailing platforms such as Gojek and Grab through an online questionnaire. Pick-up time was analyzed as the independent variable, customer satisfaction as the mediating variable, and customer loyalty as the dependent variable. The results, analyzed through multiple regression and mediation analysis using the PROCESS macro in SPSS, reveal that longer pick-up times significantly reduce customer satisfaction. Furthermore, customer satisfaction was found to positively and significantly affect customer loyalty. The mediation analysis confirmed that satisfaction fully mediates the relationship between pick-up time and loyalty, indicating that operational performance indirectly influences user retention through affective evaluations. These findings underscore the critical role of efficient service logistics in digital mobility platforms and suggest that ride-hailing companies should focus on minimizing delays and managing customer expectations to sustain competitive advantage. The study contributes to the limited literature on operational factors in platform-based services and offers practical recommendations for enhancing service responsiveness and user engagement in emerging markets.

ANALISIS PERANCANGAN KEMBALI TATA LETAK GUDANG MENGGUNAKAN METODE CRAFT PADA PT X

Moch Nurfaqih Naufal, Gayuh Minang Lati — Mon, 14 Jul 2025 00:00:00 +0700

Era globalisasi saat ini telah memberi dampak yang sangat besar bagi sektor perindustrian. Sehingga hal ini menyebabkan perusahaan berusaha untuk mencari cara yang lebih efektif supaya setiap sumber daya dapat dimanfaatkan sehingga dapat memberikan hasil yang lebih optimal. Salah satunya yaitu PT X sebagai salah satu kantor cabang penyedia jasa expedisi atau pengiriman yang tersebar luas di Indonesia. Permasalahan yang terdapat pada perusahan ini adalah tata letak gudang yang belum optimal sehingga hal tersebut menyebabkan terjadinya kesalahan pada proses sortir barang yang yang berdampak pada kesalahan pengiriman. Berdasarakan permasalahan tersebut maka dilakukan perancangan atau usulan kembali tata letak gudang untuk meningkatkan kembali tata letak gudang agar mengurangi resiko kesalahan salah sortir dengan menggunakan metode CRAFT Berdasarakan hasil penelitian dilakukan perubahan tata letak dengan mempertukarkan area blok pada gudang. Dengan demikian total nilai From to Chart FTC Layout usulan adalah 129,2 meter, sedangkan tatak letak awal memiliki total FTC 154,3 meter dari perhitungan tersebut tata letak usulan dan tata letak awal memiliki selisih 25,1 meter atau dengan efesiensi sekitar 16,27%..

MODEL EOQ PROBABILISTIK MULTI-ITEM DENGAN KETERBATASAN LAHAN PENYIMPANAN

Eduard Sondakh — Mon, 14 Jul 2025 00:00:00 +0700

Penelitian ini mengembangkan model Economic Order Quantity (EOQ) probabilistik untuk beberapa item dengan keterbatasan ruang penyimpanan. Sementara penelitian sebelumnya membahas model persediaan probabilistik dan model persediaan multi-item secara terpisah, penelitian ini mengintegrasikan kedua elemen dan memperkenalkan keterbatasan lahan penyimpanan sebagai kendala. Model dalam penelitian ini mengasumsikan permintaan tahunan yang berdistribusi normal untuk setiap item, dengan rata-rata dan simpangan baku tertentu. Dengan metode pengali Lagrange, penelitian ini menghasilkan kuantitas pesanan yang meminimumkan total biaya persediaan dalam setahun. Selain itu, model yang dihasilkan juga menentukan besarnya safety stock dan reorder point bagi setiap item.

TRANSFORMASI DIGITAL DI SEKTOR HOSPITALITY: MENGIDENTIFIKASI TANTANGAN DAN PELUANG UNTUK BISNIS KELUARGA SKALA UMKM

Tamadara Hilman — Mon, 30 Jun 2025 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi tantangan dan peluang digitalisasi dalam bisnis keluarga skala Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di sektor hospitality. Transformasi digital dinilai krusial bagi pelaku usaha di kota wisata seperti Bandung, mengingat masih banyak penginapan dan usaha serupa yang belum mengadopsi teknologi secara optimal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif melalui metode Systematic Literature Review (SLR) dengan pedoman PRISMA. Proses seleksi dilakukan terhadap 506 artikel dari database akademik (Emerald, ScienceDirect, dan Springer), hingga diperoleh 20 artikel relevan untuk dianalisis secara mendalam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterbatasan sumber daya, kurangnya pengetahuan teknologi, dan resistensi terhadap perubahan menjadi tantangan utama dalam proses digitalisasi. Namun demikian, digitalisasi juga menawarkan peluang strategis, seperti efisiensi operasional, peningkatan visibilitas merek, dan inovasi layanan. Penelitian ini juga mengidentifikasi strategi yang dapat diterapkan, termasuk pelatihan digital, penggunaan media sosial, dan pengembangan model bisnis berbasis teknologi. Kebaruan penelitian ini terletak pada fokusnya terhadap bisnis keluarga skala UMKM di sektor hospitality Jawa Barat yang belum banyak diteliti. Temuan ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi praktis bagi pemilik usaha dan menjadi referensi akademik dalam merumuskan kebijakan digitalisasi UMKM ke depan.

ANALISIS PEMILIHAN VENDOR PENGIRIMAN BARANG DENGAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) PADA PT XYZ

Moreza Winasti, Deprayana Ramadhian, DERA THORFIANI — Mon, 30 Jun 2025 00:00:00 +0700

Dalam melakukan pengiriman barang antar kota, PT XYZ menggunakan vendor transportasi untuk membantu melancarkan proses operasionalnya. Namun, dalam pengiriman ini PT XYZ menghadapi permasalahan terkait keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh vendor trucking yang tidak dapat memenuhi target waktu. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pemilihan vendor pengiriman barang ke DC Jakarta menggunakan metode Analytic Hierarchy Process (AHP). Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan didapatkan kesimpulan bahwa untuk pemilihan vendor pengiriman kriteria Waktu pengiriman menjadi prioritas utama dengan bobot prioritas 0,725, diikuti kriteria Armada lengkap sebagai prioritas kedua dengan bobot 0,174, dan terakhir kriteria Harga menjadi prioritas terakhir dengan bobot 0,101. Kemudian terkait dengan alternatif pemilihan vendor, vendor B menjadi prioritas utama dengan bobot 0,464, diikuti vendor A dengan bobot 0,346, dan vendor C menjadi prioritas terakhir dengan bobot 0,190.