Pro Mark

EVALUASI KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN DI POS INDONESIA MATARAM: PENDEKATAN METODE IPA

2025-02-15T11:17:35+07:00

Penelitian ini bertujuan menganalisis keluhan pelanggan di Kantor Cabang POS Indonesia Mataram 83000 dan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan. Data diperoleh melalui kuesioner yang mengevaluasi lima dimensi kualitas pelayanan: keandalan, jaminan, bukti fisik, empati, dan ketanggapan. Indeks kepuasan pelanggan dihitung untuk memahami tingkat layanan yang dirasakan, yang kemudian dianalisis menggunakan Diagram Kartesius Importance-Performance Analysis (IPA). IPA memetakan atribut pelayanan ke dalam empat kuadran, dengan fokus utama pada Kuadran I, yang mencakup atribut dengan kepentingan tinggi tetapi kinerja rendah. Atribut ini memerlukan perbaikan prioritas untuk menjembatani kesenjangan antara harapan pelanggan dan kinerja yang dirasakan. Penelitian ini juga mengadopsi teori Kesenjangan Harapan-Kinerja untuk mengevaluasi pengaruh perbedaan antara harapan dan persepsi kinerja terhadap kepuasan pelanggan. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan. Rekomendasi praktis diberikan untuk meningkatkan kinerja atribut prioritas, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Temuan ini menjadi dasar pengembangan strategi peningkatan pelayanan di sektor jasa, khususnya dalam layanan pengiriman barang, serta memperkaya literatur tentang manajemen kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.

PENGARUH INFLUENCER MARKETING DI SOCIAL COMMERCE TIKTOK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION DAMA KARA

2025-03-18T20:53:06+07:00

Mutiara Nabillah Permana, Student ID 4213020. The Influence of Influencer Marketing on TikTok Social Commerce on the Purchasing Decisions of Dama Kara Fashion Products. This study aims to determine consumer trust in influencer marketing on TikTok Social Commerce and to determine the influence of influencer marketing on TikTok Social Commerce on the purchasing decisions of Dama Kara fashion products. Using a descriptive method and a quantitative
approach, the data analysis technique used is simple linear regression. The sampling technique
used is non-probability sampling with accidental sampling, with 96 respondents.The results of
this study indicate that influencer marketing on TikTok Social Commerce has a positive and
significant effect on the purchasing decisions of Dama Kara fashion products by 47.2%.

PENGARUH IKLAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SKINCARE ELFORMULA DI E-COMMERCE SHOPEE

2025-05-07T21:30:33+07:00

Studi ini dimaksudkan untuk mengkaji dampak konten promosi pada platform jejaring sosial facebook terhadap keputusan pembelian skincare Elformula di e-commerce Shopee. Metodologi yang diterapkan dalam studi ini menggabungkan pendekatan kuantitatif dengan rancangan penelitian bersifat deskriptif. Subjek penelitian mencakup individu-individu yang pernah melihat iklan skincare Elformula dan melakukan pembelian di Shopee. Berdasarkan kajian hubungan antar variabel, ditemukan adanya keterkaitan yang bermakna antara konten promosi di platform jejaring sosial facebook dengan keputusan pembelian skincare Elformula di Shopee, meskipun dalam kategori lemah. Analisis Regresi menunjukkan bahwa iklan platform facebook mempengaruhi keputusan pembelian skincare Elformula di Shopee. Melalui uji T dan uji F, baik secara parsial maupun simultan, variabel independen (iklan di Facebook) berpengaruh positif terhadap variabel dependen (keputusan pembelian skincare Elformula di Shopee).

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Jasa Perbaikan dan Suku Cadang di Auto 2000 Cabang Pasteur)

2025-05-08T00:06:13+07:00

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Kasus Jasa Perbaikan dan Suku Cadang di Auto2000 Cabang Pasteur dibawah bimbingan Dr. Ralchmat Tri Yuli Yanto, SE.,MM. dan Bheben Oscar, SMB.,MM. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penilai pelanggan atas kualitas pelayanan jasa perbaikan dan suku lcadang, dan untuk mengetahui pengaruh siginifikan kualitas pelayan terhadap loyalitas pelanggan di Auto2000 lcabang pasteur. Dalam menjawab tujuan penelitian di atas, metode yang digunakan yaitu analisis deskriptif asosisatif, dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden yang disebarkan dengan teknik accidental sampling, yang selanjutnya dilakukan pengukuran validitas dan reliabilitas pada instrumen penelitian. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis korelasi dan regresi dengan dilakukan uji hipotesis seara simultan dan parsial. Berdasarkan hasil analisis data deskriptif rata-rata skor penilaian responden yaitu sangat baik dan hasil uji hoptesis diperoleh hasil bahwa lpenelitianl linil lmenunjukkanl kualitasl lpelayananl lberpengaruhl lsignifikanl terhadapl lloyalitasl lpelanggan yaitu sebesar 68,2%.

KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PRODUK SKINCARE AVOSKIN MELALUI ELECTRONIC WORD OF MOUTH

2025-05-08T01:10:59+07:00

Platform TikTok telah menjadi wadah bagi kampanye Boikot, Divestasi, dan Sanksi (BDS) yang semakin meluas. Avoskin, sebagai salah satu produk lokal, telah menjadi target promosi oleh para kreator konten TikTok untuk mendorong peralihan konsumen ke produk lokal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Keputusan Pembelian produk skincare avoskin melalui Electronic word of mouth pada platform tiktok. Jenis penelitian ini dilakukan bersifat deskriptif kuantitatif. Penelitian ini menggunakan metode non probability sampling dengan teknik accidental sampling. Uji hipotesis dilakukan dengan menggunakan regresi linier sederhana, uji t, uji koefisien determinasi, dan uji simultan. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner melalui media sosial Tiktok Hasil penelitian ini bahwa terdapat pengaruh adanya Electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian. Electronic word of mouth memiliki pengaruh yang cukup besar terhadap keputusan pembelian produk Avoskin, yaitu sebesar 76,2% sementara 23,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diukur. Electronic word of mouth berpengaruh siginifikan secara parsial terhadap Keputusan Pembelian pada platfrom tiktok.