PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA FINANCIAL TECHNOLOGY SHOPEEPAY
DOI:
https://doi.org/10.47491/landjournal.v7i1.4539Keywords:
Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna, Financial TechnologyAbstract
Financial technology telah mengubah kebiasaan masyarakat yang sebelumnya melakukan pembayaran tunai menjadi pembayaran non-tunai (cashless). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna financial technology ShopeePay. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dan asosiatif dengan instrumen penelitian berupa kuesioner. Sampel berjumlah 100 responden dengan metode pengambilan sampel non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Analisis statistik yang digunakan adalah analisis regresi berganda menggunakan SPSS 26.0. Hasil analisis regresi linear berganda dapat disimpulkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna financial technology ShopeePay baik secara parsial maupun simultan. Berdasarkan uji analisis koesfisien determinasi diperoleh sebesar 67,3%. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna financial technology ShopeePay sebesar 67,3%. Sedangkan sisanya sebesar 32,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
References
Akmal Fadillah. (2019). Pengaruh Kualiras Pelayanan, Store Atmosphere dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Java de Café Purwokerto. 9–25.
Amarin, S., Wijaksana, T. I., Bisnis, A., & Telkom, U. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem , Kualitas Informasi , dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Pada Pengguna Aplikasi Berrybenka di Kota Bandung ). 4(1), 37–52.
Ayu, D., & Widodo, W. (2020). Financial Technology. Fakultas Ekonomi Universitas Nusantara PGRI Kediri.
Azzahra, Z., & Pratomo, D. (2020). Kepuasan Pengguna Sistem Analisis Pengaruh Informasi Akuntansi Pembayaran Menggunakan Metode Delone & Mclean ( Studi Kasus Layanan Pembayaran Go-Pay Di Aplikasi Go-Jek ) Analysis Of The Effect Of System Quality , Information Quality And Service Quality On. E-Proceeding Of Management, 7(2), 2817–2821.
Inggit, C. A., & Wijaksana, T. I. (2020). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Linkaja. E-Proceeding of Management, 7(2).
Maulana, D. (2024). Pengaruh Sales Growth dan Transfer Pricing terhadap Tax Avoidence. LAND JOURNAL, 5(2), 245 - 254. https://doi.org/10.47491/landjournal.v5i2.3563
Maulana, D (2025). Analisis Dividend Payout Ratio Terhadap Harga Saham Farmasi Di Bei Sebelum Dan Sesudah Pandemi Covid-19. Accounting Research Journal, 4(1), 14-26.
Maulana, D. ., Putri, W. F. S., & Rustandi, B. . (2024). PERANCANGAN SISTEM INFORMASI DAN PENCATATAN AKUNTANSI PADA TAMAN KANAK-KANAK DI KELURAHAN BABAKAN SURABAYA BANDUNG. Community Development Journal : Jurnal Pengabdian Masyarakat, 5(1), 18–24. https://doi.org/10.31004/cdj.v5i1.23996
Putri, W. F. S., Oroh, O., & Maulana, D. (2025). Analysis of the Impact of 12% VAT Implementation on the Indonesian Economy: An Empirical Study of the U-Shaped Impact Phenomenon on Public Purchasing Power in the January-June 2025 Period. Journal of Law and Economics, 4(2), 165-181.
Sadya, S. (2022). Transaksi Digital, Konsumen Pilih E-Wallet atau Mobile Banking? DataIndonesia.Id. https://dataindonesia.id/digital/detail/transaksi- digital-konsumen-pilih-ewallet-atau-mobile-banking
Sihotang, J. S., Balai, W., & Keuangan, D. (2020). Vol. 11 No.1 Agustus 2020. 11(1), 1–9.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. ALFABETA, CV.
Suranto. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sakti Pada Kppn Gorontalo. Journal of Comprehensive Science, 1, 1044–1055.
Wisnubroto, K. (2023). Transaksi Uang Elektronik Melejit. INDONESIA.GO.ID. https://indonesia.go.id/kategori/indonesia-dalam-angka/6855/transaksi-uang- elektronik-melejit?lang=1
