Pengaruh Inovasi Teknologi Single Lane Free Flow (SLFF) terhadap Brand Image pada PT Jasa Marga

Abstract

Penelitian ini didasarkan oleh meningkatnya volume kendaraan yang kerap menimbulkan kemacetan di gerbang tol akibat proses pembayaran yang masih membutuhkan waktu. Tujuan dari penelitian untuk menganalisis pengaruh inovasi teknologi Single Lane Free Flow (SLFF) terhadap brand image PT Jasa Marga. Penelitian dilakukan melalui metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif, asosiatif kausalitas. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan teknik simple random sampling, melibatkan 100 responden dari total pengguna jalan tol sebanyak 69,193 kendaraan per hari. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penilaian responden terhadap inovasi teknologi SLFF yang dilakukan oleh PT Jasa Marga dinilai baik dengan skor rata-rata 4,08, terutama dalam aspek aksesibilitas. Penilaian responden terhadap brand image PT Jasa Marga dinilai baik dengan skor rata-rata 4,23 khususnya pada aspek identitas merek. Sementara itu, implementasi inovasi teknologi SLFF memberikan kontribusi sebesar 45,2% terhadap brand image PT Jasa Marga. Penelitian ini dapat disimpulkan oleh hasil uji hipotesis yang menyatakan bahwa implementasi inovasi teknologi SLFF berpengaruh signifikan terhadap brand image PT Jasa Marga.Disarankan bagi PT Jasa Marga untuk mengoptimalkan efektivitas penyampaian informasi mengenai sistem SLFF, meningkatkan keandalan sistem, serta terus mengembangkan dan menyempurnakan implementasi teknologi SLFF.