Peran Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Kepatuhan Peserta Pekerja Penerima Upah (PPU) di BPJS Kesehatan Kedeputian Wilayah V Kota Bandung

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui penilaian responden terhadap komunikasi pemasaran dan kepatuhan peserta Pekerja Penerima Upah (PPU) BPJS Kesehatan di Kedeputian Wilayah V Kota Bandung serta menganalisis pengaruh komunikasi pemasaran terhadap kepatuhan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif eksplanatori dengan 100 responden yang dipilih melalui rumus Slovin. Data diperoleh melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linear sederhana, serta uji hipotesis. Hasil menunjukkan komunikasi pemasaran berada pada kategori baik (rata-rata 3,97) dan kepatuhan peserta juga baik (rata-rata 4,03). Analisis regresi mengindikasikan pengaruh positif signifikan komunikasi pemasaran terhadap kepatuhan (r = 0,702; kontribusi 49,2%). Peningkatan kualitas komunikasi pemasaran, khususnya pada frekuensi informasi dan kesesuaian saluran, terbukti berperan penting dalam meningkatkan kepatuhan peserta.