Perancangan Sistem Pengelolaan Sosial Media wifi.id Jabar Pada PT. Telkom Indonesia

Abstract

Digital Service and Wifi (DSW) merupakan sub unit yang berada dalam unit Consumer Marketing PT. Telkom Indonesia. Salah satu tugas sub unit DSW adalah mengelola akun sosial media Wifi.Id Jabar. Saat ini DSW belum memiliki sistem informasi yang menampung data pesan yang masuk dan berkas Product Knowledge, serta belum memiliki SOP standar dalam merespon pesan yang masuk ke sosial media Wifi.id Jabar. Selain itu, sering kali terjadi ketidak sinkoronan antara laporan insight dengan grafik insight sosial. Berdasarkan permasalahan tersebut dirancanglah Sistem Infomasi Pengelolaan Sosial Media Wifi.id Jabar yang diharapkan mengurangi permasalah tersebut. Dalam perancangan sistem ini menggunakan metode pendekatan berorientasi objek yang digambarkan dengan UML (Unified Modelling Language). Proses bisnis yang sedang berjalan dimodelkan menggunakan diagram BPMN, dengan perangakat lunak pendukung pada perancangan sistem ini adalah Enterprise Architecture, Bizagi Modeler, Figma, dan Microsoft Visio. Hasil akhir dari kegiatan ini berupa laporan Perancangan Sistem Informasi Pengelolaan Sosial Media Wifi.Id Jabar Pada PT. Telkom Indonesia Divisi Regional III. Dengan sistem informasi ini diharapkan mampu mengelola dan menampung data informasi, permintaan pemasangan dan juga komplen yang masuk ke sosial media Wifi.id Jabar sekaligus menampung berkas Product dan dapat mengurangi resiko terjadi nya redudansi data dalam laporan dan grafik insight.