Perancangan Camply : Sistem Informasi Penyewaan Alat Camping

Abstract

PT ABC sebagai studi kasus merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penyewaan alat camping, saat ini bisnis berjalan secara semi konvensional dalam operasionalnya. Penyewaan dilakukan melalui aplikasi pesan (WhatsApp) dan pencatatan transaksi masih menggunakan Google Spreadsheet sehingga front office dan customer kesulitan dalam pengecekan ketersediaan alat, serta proses pembuatan laporan yang memakan waktu karena dilakukan secara berulang. Selain itu, belum adanya fitur pengukur kepuasan pelanggan menyebabkan keterbatasan dalam memahami kebutuhan customer. Untuk meningkatkan layanan, konsep Customer Relationship Management (CRM) diterapkan guna memahami preferensi pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan penyewaan alat camping.

Solusi yang ditawarkan dalam penelitian ini adalah perancangan sistem informasi berbasis web yang terintegrasi dengan konsep CRM untuk meningkatkan efisiensi bisnis dan pengalaman customer. Pada penelitian terdapat 2 fase yang dilakukan yaitu analisis dan perancangan. Fase analisis dilakukan dengan memodelkan proses bisnis menggunakan diagram Porter untuk mengidentifikasi 5 aktivitas utama, serta Business Process Modelling Notation (BPMN) untuk menggambarkan aktivitas utama. Pada fase perancangan digunakan pendekatan terstruktur Data Flow Diagram (DFD) dan Entity-Relationship Diagram (ERD). Pada DFD dimodelkan 7 proses utama, dan menggunakan 5 penyimpanan data. Hasil ERD  berupa Physical Data Model (PDM) dengan lima tabel yang dirancang yaitu user, penyewaan, alat, jenis dan pembayaran.

Hasil dari penelitian ini adalah rancangan sistem informasi yang menjadi landasan pengembangan sistem penyewaan alat camping di PT ABC. Dengan adanya rancangan ini, sistem informasi berbasis web diharapkan dapat meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat layanan kepada customer, serta membantu PT ABC memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam untuk meningkatkan kualitas pelayanan penyewaan alat camping.