KLASIFIKASI DAN PERBANDINGAN METODE PENGENDALIAN  PERSEDIAAN SPARE PART DI PT XYZ

Amri Yanuar; M. Raziq Hakim  Siregar

doi:10.46369/logistik.v13i1.2953

Authors

Amri Yanuar Politeknik Pos Indonesia
M. Raziq Hakim Siregar Universitas Logistik & Bisnis Internasional

DOI:

https://doi.org/10.46369/logistik.v13i1.2953

Keywords:

Kepuasan Pelanggan, Freight Forwarding, Importance Performance Analysis, Quality Function Deployment, House of Quality

Abstract

Perekonomian suatu negara saat ini tidak dapat terlepas dari kondisi perekonomian global. Layanan logistik dianggap sebagai dimensi utama kualitas layanan dalam perdagangan untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan yang merupakan hal wajib bagi perusahaan agar pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Penelitian ini dilakukan kepada pengguna jasa layanan freight forwarding yang berguna untuk mengetahui atribut apa saja yang diperlukan untuk mengidentifikasi kualitas pelayanan yang telah dirasakan para pengguna jasa apa saja yang menjadi penting dan prioritas untuk diperhatikan. Pendekatan Service Quality dan Importance Performance Analysis digunakan menjawab masalah penelitian dengan menghitung nilai gap dan indikator prioritas dari kuesioner yang diberikan kepada 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukan kepuasan pengguna jasa freight forwarding menurut persepsi pelanggan belum memenuhi harapan yang diinginkan dan belum mampu memuaskan pelanggan yang dilihat dari seluruh indikator atau atribut yang memiliki nilai gap negatif. Terdapat 7 indikator atau atribut yang menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan. Atribut tersebut di integrasikan menggunakan metode Quality Function Deployment akan di bentuk House of Quality. Hasil penelitian pengolahan data di dapatkan 7 usulan. Hal ini berguna meningkatkan kepuasan pelanggan pada pengguna jasa layanan di PT XYZ Indonesia.

References

Amalia, F., & Fadillah, R. 2020. Perkembangan Ekonomi Indonesia dan Dunia. Bappenas, 2580-2518.

Barua, dkk. 2020. Machine learning for international freight transportation management: A comprehensive review. Research in Transportation Business & Management, 2210-5395.

Chiou, dkk. 2020. The Moderating Role of Service Recovery on Customer Loyalty in the Context of Cruise Passengers. Maritime Policy & Management, 1-17.

Cichosz, dkk. 2020. Digital transformation at logistics service providers: barriers, success factors and leading practices. Emerald Publishing Limited, 0957-4093.

Priharta, A. 2019. Manajemen Operasi. Jakarta: UM Jakarta Press.

Fipiana, W. I., Lusia, V., & Handoko, M. D. 2021. Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Importance Performance Analysis Dalam Rangka Meningkatkan Pendapatan Di Agen Distributor Tepung Terigu Wilayah Bekasi Utara (Studi Kasus Di Agen Lestari). Jurnal Manajemen Fe-Ub, 9 (1).

Indrayajaya, D. 2018. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index Pada UKM Gallery. Jurnal IKRA-ITH Teknologi, 2 (3), 1–6.

Jazuli, M., Samanhudi, D., & Handoyo. 2020. Analisis Kualitas Pelayanan dengan Servqual dan Importance Performance Analysis di PT. XYZ. Juminten: Jurnal Manajemen Industri Dan Teknologi, 01 (01), 67–75.

Kolesnikov, dkk. 2020. Efficient and secure logistics transportation system. IOP Publishing, 1757-8981.

Lenaini, I. 2021. Teknik Pengambilan Sampel Purposive dan Snowball Sampling. Jurnal Kajian, Penelitian & Pengembangan Pendidikan Sejarah. 33-39.

Nurrahmah, dkk. 2021. Pengantar Statistika 1. Bandung: Media Sains Indonesia.

Purnomo, A. 2019. Analisis Freight Rates Logistics Dengan Penerapan House of Quality (HOQ) Di PT Cipta Krida Bahari (CKB). Jurnal Logistik Bisnis. 9 (1).

Putra Sertiawan, B. & Frianto, A. 2021. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Perusahaan Jasa Ekspedisi Krian). Journal of Business and Innovation Management. 352-366.

Prayudha, I. P. A., Sudarma, M., & Swamardika, I. B. A. 2021. Review Literatur Tentang Analisis Kepuasan Layanan Menggunakan Pendekatan Servqual dan IPA. Majalah Ilmiah Teknologi Elektro, 20 (2).

Qin, dkk. 2021. The optimal combination between selling mode and logistics service strategy in an e-commerce market. European Journal of Operational Research, 0377-2217.

Ramdani, A.F; Mustikasari, A.; Suryawardani. B. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Rajawali Nusindo Cab. Bandung Di Wilayah Bandung. e-Proceeding of Applied Science, 2442-5826.

Rezananta, K., & Wibawa, B. 2020. Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jalan Tol. Jurnal Sains dan Seni ITS, 2337-3520.

Safiera, F., & Setyawan, Y. 2017. Metode Importance-performance Analysis (IPA) Dan Regresi Logistik Ordinal Untuk Mengetahui Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien Klinik Pratama Rbg Rz Bantul Yogyakarta. Jurnal Statistika Industri dan Komputasi, 84-92.

Sumantri, A. S., & Nugrahanto, R. 2018. Pengaruh Jasa Pelayanan Freight Forwarding Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Sains Dan Teknologi Maritim, XVIII (1), 51–64.

Sofian Bastuti; Rini Alfatiyah; Muhammad Shobur; Adi Candra. 2019. Manajemen Logistik. Pamulang: UNPAM PRESS.

Shackman, dkk. 2021. The interrelationship between ocean, rail, truck and air freight rates. Emerald Publishing Limited, 2397-3757.

Sundari, I., & Hadisaputro E. L. 2022. Implementasi Servqual Dan Importance Performance Analysis Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Aplikasi Shopee Indonesia. Jurnal Sosial dan Teknologi (SOSTECH), 2 (4).

Sulistiyowati, W. 2018. Kualitas Layanan: Teori dan Aplikasinya. Sidoarjo: Umsida Press.

Sumargo, B. 2020. Teknik Sampling. Jakarta: UNJ Press.