PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA DIVISI PELAYANAN KLAIM DI PT. JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG JAWA BARAT

Abstract

Pelayanan merupakan salah satu faktor kunci keberhasilan bagi organisasi yang bergerak dibidang jasa. Terutama bagi PT Jasa Raharja, untuk mempertahankan keberadaannya di masyarakat, perlu untuk meningkatkan kualitas jasa. Kualitas pelayanan merupakan kondisi dinamis atau proses aktivitas yang dilakukan perusahaan, bukan hanya mendengarkan dan menjawab keluhan konsumen tetapi merupakan sarana untuk mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan konsumen. Terkait dengan pelayanan asuransi kecelakaan lalu lintas, masih terdapat kendala yang dihadapi oleh PT. Jasa Raharja Cabang Jawa Barat. Hal ini terlihat dari terhambatnya proses penyaluran asuransi yang disebabkan adanya keterlambatan laporan dari pihak korban itu sendiri sehingga dibutuhkan komitmen di antara pihak tersebut untuk saling bekerja sama agar penyaluran klaim asuransi dapat segera diterima oleh pihak korban.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan klaim asuransi pada PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Jawa Barat, untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan pada PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Jawa Barat serta untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan klaim asurasi terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Jawa Barat. Jasa Raharja mengharapkan dapat memberikan pelayanan yang baik kepada korban lalu lintas yang mengajukan klaim/santunan dengan memberikan pelayanan secara prima (optimal), diantaranya jemput bola.